چنانچه اشتباه از کارشناس ماکارو باشد و یا ثبت سفارش کالا در سایت آمازون توسط ماکارو به درستی انجام شده باشد و فروشنده کالای دیگری را به اشتباه ارسال کند، ماکارو مسئولیت این اشتباه آمازون را به عهده میگیرد. بنابراین نسبت به تهیهی کالای جایگزین اقدام مینماید. چنانچه به هر دلیلی تهیهی کالای مورد نظر مشتری میسر نگردد وجه پرداختی مشتری عودت داده خواهد شد.